什么是客户关系管理？

客户关系管理 (CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系以发展您的业务。CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。是一个管理客户关系的完整软件系统，但它不是一个单一的解决方案。为了有效地管理、分析和改善您的客户关系，您需要一套全面的云解决方案，在每个客户交互点为您的组织提供支持。

CRM 系统收集、链接和分析所有收集的客户数据，包括联系信息、与公司代表的互动、购买、服务请求、资产和报价/建议。然后，该系统允许用户访问该数据并了解每个接触点发生的情况。通过这种了解，可以开发出完整的客户档案，并建立稳固的客户关系。

还可以聚合客户数据以填充激励薪酬建模、销售预测、区域细分、活动设计、产品创新以及其他销售、营销和客户服务活动。CRM 工具和软件可帮助您简化客户参与流程、达成更多销售交易、建立牢固的客户关系、建立客户忠诚度并最终提高销售额和利润。

CRM：目标是什么？

CRM 解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人（包括客户、服务用户、同事或供应商）的关系，包括寻找新客户、赢得业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

CRM 软件通过知情和卓越的客户体验支持强大、高效、忠诚的客户关系。目标？通过提供让您的客户回头客的体验来提高客户获取和保留率。客户关系管理既是一种战略，也是一种工具，它以五种关键方式支持这些体验。

1、回答最基本的客户问题客户关系管理可帮助您找到新客户、向他们销售产品并与他们建立忠诚的客户关系。这些系统收集并整理了许多不同类型的客户数据，以便您更好地了解您的客户/潜在客户并回答（甚至预测）他们的问题。
2、管理客户数据糟糕的决定来自无法访问和无法解释客户数据。能够在自动化系统中存储、跟踪和验证客户数据将使销售和营销团队能够优化客户参与策略并建立更好的关系。
3、自动化销售流程销售人员自动化使销售更有效率，帮助您更快地销售。最好的 CRM 系统使用人工智能 (AI)和统一的客户数据，通过提示卖家推荐的下一个最佳操作来自动化销售流程。
4、个性化营销活动客户和潜在客户通过各种渠道到达，包括网站、社交媒体、电子邮件、在线/离线活动等。不幸的是，许多企业难以将所有这些渠道的营销工作联系起来。营销团队可以利用 CRM 系统提高转化率、加强客户关系并在其数字客户渠道中调整消息传递。
5、协调销售和营销通过客户关系管理，营销和销售可以更好地协同工作，以推动销售和增加收入。当销售和营销同步时，销售效率会随着营销投资回报率的提高而提高。

CRM 与营销自动化

CRM 和营销自动化系统都是数据驱动的。他们专注于收集、存储和使用数据。例如，营销自动化系统通过与潜在客户和当前客户沟通来收集潜在客户。

CRM 如何改善客户体验

完整的客户视图对于业务的成功和增长是必要的。如果没有 CRM 系统，您将难以开发急需的 360 度客户视图，您需要：

个性化客户互动
自动化业务流程
跟踪所有客户互动

CRM系统有什么作用？

客户关系管理 (CRM) 解决方案通过组织客户和潜在客户信息的方式帮助您找到新客户、赢得他们的业务并让他们满意，从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务。CRM 系统首先跨多个来源和渠道收集客户的网站、电子邮件、电话和社交媒体数据等。它还可以自动提取其他信息，例如有关公司活动的最新消息，并且可以存储个人详细信息，例如客户对通信的个人偏好。CRM 工具组织这些信息，为您提供个人和公司的完整记录，以便您更好地了解随着时间的推移您的关系。

CRM 平台还可以连接到其他有助于您发展客户关系的业务应用程序。当今的 CRM 解决方案更加开放，可以与您最喜欢的业务工具（例如文档签名、会计和计费以及调查）集成，以便信息双向流动，为您提供真正的 360 度客户视图。