什么是客户数据平台？

CDP作为用户级数据的中央数据库非常有用，可让您轻松访问与客户联系所需的洞察力。在最新的市场营销状况报告中，78% 的高绩效者表示他们使用 CDP，而 58% 的低绩效者表示他们使用 CDP。

CDP 专注于四个主要任务：收集数据、统一数据、激活数据和从数据中提取洞察力。

• 1、收集数据
  您的 CDP 是您公司拥有的所有客户数据的集中枢纽或家。您公司的任何人都可以在这里找到组织在一个地方的客户数据。
  为此，您的 CDP 需要通过从公司所有不同的客户关系管理 (CRM) 平台和客户数据库（包括通常不共享数据的系统，如营销平台、服务软件和电子商务引擎。
• 2、统一数据
  在您的 CDP 汇集您公司的所有数据并创建客户身份之后，下一步是跨设备解析这些身份。这意味着将来自您已知客户的身份信息（例如电子邮件地址和电话号码）与他们在成为客户之前可能共享的匿名数据（例如匿名 cookie 和移动设备 ID）相关联。
  跨设备身份解析的目的是帮助您了解客户旅程的全貌。例如，您可以查看客户并查看他们的互动从电子邮件活动开始，并在他们共享信息和下载内容或进行购买之前继续访问您的网站。
• 3、激活数据
  一旦您的 CDP 创建并解决了完全统一的客户档案，它就会激活该数据，使营销人员可以实时个性化客户体验。
  通过将 CDP 中的客户数据连接到与客户互动的所有不同技术平台（包括电子邮件发送引擎、需求方平台和内容管理系统），可以实现这种个性化。
• 4、从数据中获取洞察
  通过您的 CDP 创建的统一客户档案，您可以轻松查看每个客户共享的整个数据目录并跟踪他们的整个客户旅程。您还可以使用这些数据来获取有关客户的见解并将他们分组，以及创建相似的受众和角色以帮助吸引新的受众。
  由于您的 CDP 在一个地方收集和组织您的所有客户数据，因此它是一个很好的信息来源，可证明您的营销工作 的覆盖面、收入和投资回报率。

有这么多不同类型的营销技术——每一种通常都有自己的三个字母的首字母缩写词——你可能想知道 CDP 的来源。

尽管 CDP 是当今最流行的营销工具之一，但它们并不是一个全新的想法。相反，它们是营销人员管理客户数据和客户关系的最新进展。

这种演变始于 1990 年代后期最早的 CRM 平台，但近 30 年后的今天，发生了很多变化。CRM 现在是基于云的，并利用先进的人工智能和分析来帮助营销人员更快地做出更好的决策。

在过去十年左右的时间里，对 CRM 模型的这些更新也导致了 CDP 的创建。作为营销数据的单一真实来源，CDP 允许营销人员收集有关其客户的更深入见解，从而可以更好地细分不同品牌。在人工智能、自动化和机器学习的最新发展之前，这种级别的细分是不可能的——但现在它是每个营销人员的最佳实践。

CDP 可以帮助营销人员解决他们许多最大的日常营销问题的根本原因。特别是，CDP 可以帮助解决三个主要挑战。

杂乱无章的数据

当您的数据断开连接时，就更难了解您的客户并与他们建立有意义的联系。随着营销人员使用的数据源数量不断增加，将 CDP 作为单一事实来源将所有数据整合在一起变得比以往任何时候都更加重要。通过 CDP 集成您的不同数据源，可以随时轻松地获得客户洞察力。

客户识别

只有三分之一的营销人员表示，他们对将所有不同数据源中的客户身份联系起来的能力感到满意。作为客户数据的集中枢纽，CDP 可以轻松解决围绕客户识别的许多问题，将来自多个来源的数据汇集在一起​​，为每个客户创建统一的档案。

简单分割

组织数据和统一客户身份资料是实现更好细分和定位的第一步。从那里开始，一个好的 CDP 将自动显示客户之间的共同特征，从而可以轻松地细分受众并为所有人提供个性化的参与。